Derfor scroller mennesker hensynsløst henover dig og dine budskaber (og hvordan du fikser det)

I dag får du den ubekvemme sandhed om, hvorfor mennesker ikke gider involvere sig.

Det er også historien om, hvorfor dine mails ikke bliver læst, dine artikler ikke bliver åbnet, og dit hjerteblod bliver ignoreret af folk, der hellere vil spille badminton end engagere sig i dit budskab.

Men du finder også håb, når du hører om det hemmelige våben, der giver brændstof til at få folk til at involvere sig i dit projekt.

Undervejs får vi hjælp af Christina Klitsgaard, som er tekstforfatter og e-mail-marketingekspert og ved alt om, hvordan man engagerer folk.

Christina Klitsgaard

Først den ubekvemme sandhed

Amerikanske eksperter har fundet ud af, at mennesker udsættes for mindst 4.000 budskaber hver dag.

Vi snakker: Sidste nyt om vejret, Netto har tilbud på Pepsi, Marius skal til fødselsdag, bilen skal til service, finansloven er på plads, der er nyt om X Factor, fodterapeuten aflyser din tid.

Christina Klitsgaard beskriver det sådan her:

”Det vælter ind på alle kanaler konstant. Vi går rundt som zombier i en tåge af budskaber, og ingen af dem klistrer.”

Denne viden er vigtig for dig af denne årsag:

”Den eneste måde, du kan få noget til at klistre hos din modtager, er ved at vække deres følelser.” – Christina Klitsgaard

’Følelser?’ spørger du, mens du rynker på næsen. ’Men mine modtagere er kloge og velovervejede folk, mit produkt er dybt seriøst, og jeg er en ambitiøs b2b-virksomhed. Jeg skal aldeles ikke lave følelsesporno!’

Nej, du skal ikke lave følelsesporno. Men uanset om du sælger kabler eller tøjdyr, kommunikerer b2b eller b2c og udelukkende har ph.d’er som modtagere, så skal du vække følelser, hvis du vil aktivere dem til at gøre noget som helst.

Og dette noget som helst kan starte på det mikro-niveau, der hedder at åbne og læse det, du sender til dem.

Lad mig forklare med et eksempel:

 

Årets måske sløjeste overskrift

 

Jeg blev ramt af zombie-fænomenet, da jeg bloggede i mit åbne udviklingsprojekt på Ingeniøren.

Der var mange tusinde læsere, der fulgte med på bloggen. Danmarks skarpeste læsere, kalder Ingeniøren dem. De kommenterede livligt efter hvert indlæg, men pludselig en dag var de pist væk.

Mit nyeste blogindlæg havde næsten ingen læsere. Det utrolige var, at netop det her indlæg indeholdt alle de nye spændende indsigter, læserne havde gået og ventet på.

Det var umuligt at fatte. ’Her har vi haft en livlig samtale,’ tænkte jeg. ’Vi har løst en svær og faglig udfordring sammen, men ingen gider åbenbart at høre om de nye resultater, når de kommer.’

Det var virkelig trist.

Så jeg ringede til community manageren (der er journalist) for at høre, om der var noget galt med hjemmesiden, eller om alle læserne holdt fri i dag.

Han kiggede på mit indlæg og sparkede tørt tilbage: ”Har du prøvet at ændre overskriften?”

Det havde jeg ikke. Der var kommet nye resultater i vores mega-succesfulde projekt, så jeg skrev i overskriften:

’Nye resultater’

Det var vel det, folk gerne ville høre.

Vi sætter lige pause på historien og spørger Christina: Hvad er problemet her?

Christina svarer:

”Når vi prøver at komme ud til folk gennem fx mails eller blogindlæg, så er konteksten altafgørende. Vi tror, at modtageren sidder i samme kontekst som os, og at vores budskab derfor automatisk rager dem. Det gør det bare ikke.

 

Den utrænede skribent gør sådan her: Han finder ud af, hvad han vil med sin tekst – og så smækker han det budskab op i overskriften eller emnelinjen. Det må du ALDRIG gøre.”

Av. Det var lige præcis den fælde, jeg landede i med overskriften ’Nye resultater’.

Til sådan en overskrift kunne man spørge: ”Er det her vigtigt for min modtager nu og her?”

Svaret er et rungende NEJ.

’Nye resultater’ svarer til overskrifter som:

  • Ny hjemmeside

  • Nyhedsbrev august

  • Invitation til samarbejde

  • Nye offentliggørelser

  • Interessant tilbud til rette vedkommende

  • Kom til oplæg om vores nye produkt

Eller lignende budskaber, som vi selv er vældig interesserede i. Men modtageren vil hellere se Luksusfælden med hustruen i sofaen end komme til dit oplæg om et nyt produkt (eller læse om mine nye resultater).

Tilbage til historien:

Community manageren på Ingeniøren læste mit indlæg og ændrede overskriften fra ’Nye resultater’ til:

’Sådan får vi højttaleren til at dække stuen med lyd’

Resultatet?

Læserne væltede ind.

Læringen af historien her er, at du skal frame dit budskab til modtagerens kontekst. Dine modtagere er en flok budskabsmættede zombier, der i udgangspunktet ikke orker at læse med eller engagere sig eller møde op nogen som helst steder.

Heldigvis har Christina Klitsgaard løsningen: Brug emotionelle triggere som hjertestarter på dine zombier.

Her kommer dit hemmelige våben

Emotionelle triggere er et fænomen, som Christina underviser i på sine skrivekurser. Emotionelle triggere handler om at vække følelser – vrede, frygt, osv. Der er i alt 18 emotionelle triggere, og i dag fortæller jeg dig om en af de mægtigste.

Det er den, som er på færde i eksemplet herover – og som du let selv kan gå ud at bruge om de 2 minutter, det tager dig at afslutte indlægget her.

Det handler om involvering.

Christina siger:

”Involvering er en følelse. Du kender den bedst fra gammeldags amerikanske bilannoncer, hvor jeg bliver beskrevet følelsen af den her bil i annonceteksten – duften af lædersædet og følelsen af rattet i hænderne.

Involvering handler om at tage modtageren og placere ham sammen med ens produkt (uanset om det så er en ting, en ydelse eller en nyhed), før de to har mødt hinanden.

Når du vil bruge involvering til at engagere din modtager, så brug de 3 små ord: ’Forestil dig, at …’ Når du fortsætter sætningerne efter de 3 små ord, beskriver du, hvilken forandring dit budskab kan skabe for din modtager. Og DET kan vække dem.”

Lad os lige vende tilbage til den specifikke overskrift fra historien:

’Sådan får vi højttaleren til at dække stuen med lyd’

Essensen af denne overskrift er et fremtidsscenarie: ’Forestil dig, at vi får højttaleren til at dække stuen med lyd’.

Det lille ord ’vi’ involverede netop mine modtagere, som var dem, der interesseret havde fulgt med i udviklingen af højttaleren. Nu viste jeg dem, hvilket udbytte deres arbejde kunne give: ’dække stuen med lyd’.

Alt det havde mine modtagere jo fundet ud af, hvis de bare havde gidet klikke og læse blogindlægget i første omgang. Men på grund af den kedelige ’nå-men-her-er-mit-budskab-så-gider-du-lige-klikke’-overskrift før, var der absolut ingen, der gad klikke og læse så langt.

Forskellen var, at jeg i den anden version af overskriften formåede at vække folks følelser ved at involvere dem.

 

Sådan bruger du det hemmelige våben til at engagere folk i dit projekt

 

Man skal huske, at det ikke kun er vennerne og naboen, der færdes her i det offentlige rum. Vennerne elsker alt, hvad du står for og liker selv billederne fra kattens fødselsdag.

Vildt fremmede mennesker er ikke så lette at begejstre.

De fleste vil lade dit budskab flimre lige forbi, hvis du ikke formår at engagere dem med en følelse.

Medmindre du benytter det hemmelige våben og husker:

  • Vi bliver udsat for 4.000 budskaber hver dag – så du er nødt til at engagere folks følelser for at få dem til at reagere.

  • Brug involvering til at engagere din modtager. Start med ’Forestil dig, at …’

  • Forklar, hvilken forandring det vil give din modtager at gøre det, du gerne vil have dem til.

Og hvis alt håb er ude, kan du surfe rundt på alverdens medier og spørge dig selv: Hvilken overskrift får jeg egentlig selv lyst til at klikke på?

Det, der tænder dig, tænder også mange andre.

Nu kunne det være sjovt at høre i kommentarfeltet: Hvilken overskrift satte ild i din klik-finger i dag?

Skriv dig op og få et særtilbud på min bog om brugerinddragelse, når den udkommer

I mellemtiden underholder jeg, her på bloggen

3 kommentarer til “Derfor scroller mennesker hensynsløst henover dig og dine budskaber (og hvordan du fikser det)”

  1. Forestil dig at:
    Du sidder rundt om bålet. Vi har lige spist. Den uendelige stjernehimmel ligger som et varmt tæppe over os, og snakken går i gang om alle de fantastiske oplevelser vi har haft til nu.
    Du er i Botswana
    Du er på safari
    Du er på tur med RichisAfrika

Skriv en kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *