Der var noget, der gik op for mig relativt sent i arbejdet med denne blog. Det er: Vi faktisk har talt om brugerinddragelse længe. Som i flere end ti år.

Har du – eller nogen i dit team – nogensinde sagt:”Folk gider ikke engagere sig frivilligt hos os, fordi [indsæt vilkårlig undskyldning]” Så har jeg et budskab til dig: Det er ikke de frivilliges skyld, hvis ikke de gider: Det er din egen skyld. Ingen andres.

Alle ved, at kunden er i centrum, og det er købers marked, men de fleste tøver stadig med at invitere kunden indenfor.

Hvad sagde Columbus til sine mænd? Hvad sagde han i 1492, da han havde brug for et mandskab?

Når jeg holder foredrag om brugerinddragelse, spørger jeg altid ud i rummet:

”Hvordan tester I, om jeres projekt er en succes?”

I dag får du den ubekvemme sandhed om, hvorfor mennesker ikke gider involvere sig.