Brugerinddragelse

Der var noget, der gik op for mig relativt sent i arbejdet med denne blog. Det er: Vi faktisk har talt om brugerinddragelse længe. Som i flere end ti år.

Har du – eller nogen i dit team – nogensinde sagt:”Folk gider ikke engagere sig frivilligt hos os, fordi [indsæt vilkårlig undskyldning]” Så har jeg et budskab til dig: Det er ikke de frivilliges skyld, hvis ikke de gider: Det er din egen skyld. Ingen andres.

Alle ved, at kunden er i centrum, og det er købers marked, men de fleste tøver stadig med at invitere kunden indenfor.

Hvad sagde Columbus til sine mænd? Hvad sagde han i 1492, da han havde brug for et mandskab?

Når jeg holder foredrag om brugerinddragelse, spørger jeg altid ud i rummet:

”Hvordan tester I, om jeres projekt er en succes?”

I dag får du den ubekvemme sandhed om, hvorfor mennesker ikke gider involvere sig.

Det er aldrig pjecer, der får folk til at komme strømmende. Det er aldrig den nye hjemmeside, der skaffer nye kunder, og aldrig et akut råb om hjælp, der hiver mennesker op af sofaen.

Jeg vil gerne fortælle dig om dengang, jeg skabte verdens største udviklingsafdeling for højttalere, vandt en mediepris og skabte et prisbelønnet produkt ved at invitere folk indenfor.

Forretninger tænker for lidt over den satans mekanisme, der får mennesker til at handle. I stedet tonser de ligegyldige oplysninger i hovedet på kunderne.